Sıkça Sorulan Sorular
Clara Fonet ile alışveriş hakkında sorularınızın cevaplarını burada bulabilirsiniz.
Sipariş ve Ödeme
Nasıl sipariş verebilirim?
Beğendiğiniz ürünü sepetinize ekleyin, ödeme sayfasına ilerleyin, teslimat ve ödeme bilgilerinizi girerek siparişinizi tamamlayın. Misafir olarak veya hesap oluşturarak sipariş verebilirsiniz.
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı (Visa, Mastercard, Troy), banka kartı, havale/EFT ve kapıda ödeme seçeneklerimiz mevcuttur. Tüm ödemeler 256-bit SSL şifreleme ile güvence altındadır.
Taksit seçeneği var mı?
Evet, kredi kartlarınıza 2, 3 ve 6 taksit seçenekleri sunuyoruz. Taksit seçenekleri ödeme sayfasında görüntülenir.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. Bunun için iletişim sayfamız üzerinden bize ulaşın veya sipariş numaranızla birlikte e-posta gönderin.
Fatura bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?
Sipariş tamamlandıktan sonra fatura bilgisi değişikliği için müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Kargo ve Teslimat
Kargo üretsiz mi?
250 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 250 TL altı siparişlerde sabit kargo ücreti uygulanır.
Siparişim ne kadar sürede ulaşır?
İstanbul içi 1-2 iş günü, diğer şehirler 2-4 iş günü içinde teslim edilir. Siparişiniz hazırlandığında kargo takip numaranız e-posta ile gönderilir.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Sipariş takip sayfamızı ziyaret ederek kargo takip numaranızla siparişinizin durumunu öğrenebilirsiniz.
Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Evet, uluslararası kargo ile dünya geneline gönderim yapıyoruz. Teslimat süresi ve ücretleri ülkeye göre değişir.
İade ve Değişim
İade koşulları nelerdir?
Teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde, kullanılmamış ve etiketleri üzerinde olan ürünleri iade edebilirsiniz. İç giyim ve mayo gibi hijyen ürünleri iade kapsamı dışındadır.
Nasıl iade başvurusu yapabilirim?
İade formumuzu doldurun, size kargo kodunuz e-posta ile gönderilecektir. Ürünü orijinal ambalajında kargo ile gönderin.
İade ücreti var mı?
Ürün kusurlu veya yanlış gönderilmişse kargo üretsizdir. Diğer durumlarda kargo ücreti alıcıya aittir.
İade ücreti ne zaman yansır?
Ürünün depoya ulaşmasından sonra 3-5 iş günü içinde ödeme yönteminize göre iade yapılır. Kredi kartı iadelerinde bankanıza bağlı olarak 1-2 ekstre dönemi sürebilir.
Beden değişimi yapabilir miyim?
Evet, stok durumuna bağlı olarak beden değişimi mümkündür. İade formunu doldururken "beden değişimi" seçeneğini işaretleyin.
Beden ve Ürün Bilgisi
Doğru bedeni nasıl seçebilirim?
Beden kılavuzumuzu inceleyerek vücudunuza en uygun bedeni bulabilirsiniz. İki beden arasında kalırsanız büyük bedeni tercih etmenizi öneririz.
Ürün renkleri gerçeği yansıtıyor mu?
Ürün fotoğraflarımız profesyonel ekipmanlarla çekilmektedir. Ekran ayarlarına bağlı olarak küçük renk farklılıkları olabilir.
Ürün bakımı nasıl yapılır?
Her ürünün etiketinde bakım talimatları bulunur. Genel olarak hassas yıkama, düşük ısıda ütüleme ve gölgede kurutma önerilir.
Hesap ve İletişim
Hesap oluşturmam gerekli mi?
Hayır, misafir olarak da sipariş verebilirsiniz. Ancak hesap oluşturarak sipariş takibi, adres kaydetme ve özel kampanyalardan yararlanabilirsiniz.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Giriş sayfasındaki "Şifremi Unuttum" linkine tıklayın, e-posta adresinize şifre sıfırlama bağlantısı gönderilecektir.
Size nasıl ulaşabilirim?
İletişim sayfamız üzerinden form doldurabilir, e-posta gönderebilir veya WhatsApp üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Mesai saatleri içinde en geç 2 saat içinde yanıt veriyoruz.